顾客刘女士在建材城购买PVC吊顶板，因为数量较大，所以交完定金后，待装置好给予全款。装置后刘女士发现吊顶的平整度欠好，并且色彩也不是样品的色彩。刘女士拿着一块PVC吊顶板来到商家与样品比照，发现原料的薄厚与样品不一样，并且发脆，有色差，所以要求商家给予互换，而商家以为所购产品便是这样，不退不换，刘女士投诉至商场售后部。

  售后部受理此投诉后打开查询，发现：1.商家所进货品与样品不符；2.原料也不一样，色彩不正；3.装置后下垂，形成丢失加大；4.服务态度较为恶劣。尽管商家强词夺理，宣称买时已向刘女士阐明，经刘女士认可后才装置，不然不会装置。而刘女士讲，关于PVC吊顶，顾客不太理解，只是以样品为标本，现在购买的PVC与样品不符，所以坚决退货。关于此状况，售后剖析以为：1.口说无凭；2.应以事实为根据；3.根绝此类事情应从办理下手。

  通过剖析，使我们对此事有了统一认识，并做出了相应决议：1.商家给予刘女士PVC吊顶悉数退货；2.根据相应的丢失，商家给予刘女士必定补偿；3.关于商家进货途径与样品不符的行为坚决阻止；4.要求商家做整改方案。

  此事例也是因顾客不理解而被“忽悠”上当，一起也是一例典型的以次充好的投诉事例，因而要求从办理下手，强化商家的办理，从而到达诚笃经商的意图。终究商场售后部给予刘女士先行赔付，并责令商家在规则时间内撤除其PVC吊顶，所拆开损坏的东西应给予补偿。